ビジネスの成功には、顧客満足度の向上と作業効率化が欠かせません。それらを一度に実現するツールとして、ここで顧客管理とカウンセリングシステムをご紹介します。
目次
システムの概要
このシステムでは、お客様が自身のスマートフォンや店舗のiPadで入力した情報が自動的にスプレッドシートの顧客管理シートに反映され、その結果がスコア化・評価され、PDF化してメールで送信できます。
使い方
1. フォームからスプレッドシートへの自動反映
お客様がカウンセリングフォームに入力すると、そのデータは自動的にスプレッドシートの顧客管理シートに反映されます。
顧客管理シート
| 顧客ID | 名前 | 電話番号 | メールアドレス | 初回カウンセリング日 | 最終カウンセリング日 | 総カウンセリング回数 | 最新カウンセリング結果 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00001 | 山田 | 03-XXXX-XXXX | yamada@mail.com | 2023-06-08 | 2023-06-15 | 2 | 85点 |
| 00002 | 佐藤 | 03-YYYY-YYYY | sato@mail.com | 2023-06-01 | 2023-06-10 | 3 | 90点 |
2. カウンセリングフォーム
以下にカウンセリングフォームの一部を示します。
| 質問項目 | 回答メニュー |
|---|---|
| 今週の気分は？ | 非常に良い/良い/普通/悪い/非常に悪い |
| 先週の目標を達成できましたか？ | はい/いいえ |
| 次回の目標は何ですか？ | 自由記述欄 |
3. カウンセリング結果シートの自動作成
カウンセリングの結果は、各項目が自動で点数に計算され、100点満点で表示されます。
カウンセリング結果シート
| 名前 | カウンセリング日 | 気分の点数 | 目標達成の点数 | 合計点数 |
|---|---|---|---|---|
| 山田 | 2023-06-15 | 30 | 55 | 85 |
| 佐藤 | 2023-06-10 | 40 | 50 | 90 |
4. カウンセリング結果のPDF化・メール送信
カウンセリングの結果はPDF化され、お客様のメールアドレスに直接送信されます。店舗でもPDFをプリントアウトして渡すことが可能です。
導入のメリット
- 時間の節約：手動でのデータ入力や管理が不要になります。
- データの一元化：顧客情報やカウンセリングの結果が一箇所に集約されます。
- 顧客満足度の向上：カウンセリング結果をすぐに共有でき、お客様へのフィードバックが容易になります。
- 精度の向上：人間のミスを排除し、データの精度を向上させます。
